Par Robert Moore
La transition vers le marketing Internet a conduit de nombreux experts dans l'industrie automobile à convaincre les concessionnaires que la meilleure façon d'augmenter leurs profits et de rentabiliser leur budget publicitaire est de dépenser davantage dans leurs efforts publicitaires en ligne. Les mots clé, les microsites, le marketing par moteur de recherche et le référencement sont tous des facteurs permettant d'augmenter les ventes Internet - mais à quelle fin? En tant que concessionnaire, avant de prendre part au mouvement Internet, vous devriez vous demander, « De quoi ai-je le plus besoin, de nouvelles pistes de clients potentiels ou d'améliorer ma performance avec les clients potentiels que j'ai déjà? » Pourquoi dépenser plus pour attirer des clients sur votre site Web si vous n'augmentez pas ou très peu vos ventes? Vous devez d'abord optimiser vos processus de commerce électronique avant d'optimiser vos activités Internet.
Les cyberacheteurs disposent du pouvoir de décision
Les consommateurs sur Internet impactent de façon significative vos bénéfices nets, il est donc essentiel que vous concentriez vos efforts pour satisfaire leurs besoins, particulièrement dans les meilleurs délais. Selon J.D. Power (2008), presque 70 % des acheteurs de véhicules neufs utilisent dorénavant l'internet dans leur processus d'achat. En plus d'être habitués à avoir des informations à portée de main, ces acheteurs Internet n'ont généralement pas beaucoup de temps et veulent éviter les méthodes de vente traditionnelles. Si votre personnel en charge d'Internet ne répond pas à ces pistes de clients potentiels dans un délai acceptable, ces derniers penseront alors que vous n'êtes pas intéressé à faire la vente et ils envisageront d'autres marques ou concessions. Considérez votre site Web comme un prolongement de votre salle de montre. Tout comme vous n'ignorez pas des clients dans votre parc de stationnement, vous ne devez pas ignorer ceux sur votre site Web.
Connaissez votre entreprise et vos processus
L'ordre du jour le plus important est de déterminer combien de pistes de clients potentiels vous recevez actuellement, vos temps de réponses à ces pistes, le nombre de rendez-vous prévus par rapport au nombre de rendez-vous complétés et vos taux ventes/rendez-vous. Si ces résultats ne sont pas compétitifs avec les standards actuels, vous devez sérieusement envisager d'investir votre énergie dans l'amélioration des aspects fonctionnels de vos processus de commerce électronique. Bénéficier de processus appropriés vous aidera non seulement à gagner de nouveaux clients mais vous permettra également d'empêcher de ternir la réputation de votre concession et de diminuer votre chiffre d'affaires. Sans les processus fondamentaux appropriés en place, dépenser davantage dans la publicité en ligne afin d'attirer des clients dans votre salle de montre peut être plus néfaste que bénéfique.
L'Internet - Intégrez-le dans votre concession
Mal gérer les pistes de clients potentiels déjà obtenues puis investir sur Internet pour augmenter ces pistes n'augmentera pas le volume de clients ni ne résoudra vos problèmes de dépenses publicitaires. Vous pourrez évaluer l'efficacité de vos dépenses et obtiendrez de meilleurs résultats commerciaux seulement en développant et en testant un processus solide de vente en ligne. Rappelez-vous que satisfaire les acheteurs de plus en plus exigents demeure la meilleure façon de les fidéliser.
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Robert Moore
Directeur général et principal
Services de consultation de Reynolds
Robert ouvre dans l'industrie automobile depuis plus de 30 ans et possède plus de 10 ans d'expérience en tant que consultant dans ce domaine.
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Les Services de consultation de Reynolds, l'un des groupes de consultants les plus compétents de l'industrie automobile, offrent aux concessionnaires une nouvelle approche aux défis courants. Obtenez des résultats éprouvés grâce à plus de 25 projets uniques d'améliorations des processus, conçus spécialement pour cibler des départements spécifiques et fournir des résultats bénéfiques pour votre concession.
Services de consultation de Reynolds:
Téléphone - 888.556.7342
Courriel - consulting@reyrey.com
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Le succès de votre entreprise est la première de nos priorités. Nous nous engageons à maximiser la valeur de votre investissement dans le système de gestion de concession (DMS) ERA. Notre objectif est de créer et d'améliorer des solutions qui vous permettent de gérer vos priorités commerciales et cet objectif est maintenant plus important que jamais.
Nous continuons à investir fortement dans le DMS ERA, en tenant compte de vos suggestions. Nous développons de nouvelles solutions et améliorons les applications existantes pour vous aider à économiser, augmenter vos profits, rentabiliser votre investissement technologique et améliorer vos opérations. Vous recevrez également de nouvelles améliorations plus tôt car nous sommes passés de deux lancements importants de versions de logiciel ERA par an à trois. Nous sommes ravis de partager avec vous plusieurs améliorations récentes, incluant :
- Transfert électronique de fonds - Vous pouvez dorénavant configurer votre système ERA de manière à payer les fournisseurs par transfert électronique de fonds (TEF). Cette fonctionnalité réduit le nombre de chèques à poster, et diminue alors vos frais postaux et les risques de chèques perdus ou volés. Le paiement par TEF peut également vous faire économiser sur le coût des formulaires car vous utilisez moins de formulaires de chèques.
- Processus de conciliation bancaire - Les améliorations des écrans de conciliation bancaire du système ERA rendent le traitement de l'information de conciliation par source de journal plus flexible. Ces mises à jour d'écrans peuvent vous aider à identifier les dépôts et autres entrées reportées en dehors de votre journal de caisse recettes. Un nouvel écran sommaire de conciliation vous fournit également un meilleur aperçu de la conciliation actuelle, ce qui peut simplifier la validation et la résolution des problèmes de la conciliation.
De plus amples informations sur de nouvelles solutions seront disponibles dans les mois à venir.
Vous êtes avec nous pour y rester et nous serons là pour vous aider. Vous pouvez compter sur des produits utiles, développés par des personnes qui comprennent le fonctionnement de votre entreprise. Nous nous engageons à miser sur votre réussite.
Si vous souhaitez partager vos impressions, histoires de réussite ou idées, veuillez nous envoyer un courriel à canadian_marketing@reyrey.com - vos commentaires nous intéressent.
Veuillez agréer l'expression de mes salutations distinguées,
Jon Strawsburg
Vice-président, Développement de produits
Reynolds et Reynolds
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Procédures de sauvegarde de données améliorées
De nouvelles procédures de sauvegarde ont déjà été installées avec la version 8.5 d'ERA pour protéger vos données. Ces procédures s'appliquent également à la version 9.0 et à celles à venir. Elles incluent une validation additionnelle pour les sauvegardes de nuit, des rappels lorsque les sauvegardes de nuit ne sont pas effectuées, et une plus grande période de rotation des cassettes de sauvegarde pour assurer que vos données importantes ne soient pas remplacées.
Veuillez noter que votre première sauvegarde suite au chargement de la version 9.0 d'ERA et celles à venir vous demandera d'utiliser une cassette vierge ou une cassette existante qui n'a pas été utilisée depuis les 13 derniers jours. Une copie régulière des données de votre système informatique à des cassettes de sauvegarde magnétiques est extrêmement importante dans le cas où vous auriez besoin de récupérer vos données commerciales. Une sauvegarde quotidienne copie les données d'utilisateur, les librairies de programmes, les fichiers maîtres du manufacturier, les guides de temps de main-d'ouvre, et d'autres informations cruciales à votre concession.
Pour acheter des cassettes de sauvegarde additionnelles pour ajouter à votre cycle de rotation, composez le 1.877.792.7677.
CallbrightTM maintenant disponible
Reynolds est ravie d'annoncer qu'elle offre dorénavant les solutions de gestion d'appels de Callbright, le chef de file en gestion globale d'appels. Callbright permet de gérer les communications téléphoniques en temps réel et de faire le suivi des réponses aux appels afin d'aider les concessionnaires à améliorer les relations à la clientèle, simplifier les efforts publicitaires et améliorer les stratégies de gestion et de formation. Cette solution Internet donne aux concessionnaires un meilleur aperçu des clients et des opportunités de ventes et de l'efficacité des campagnes publicitaires.
Les solutions Callbright peuvent vous aider à :
- Mesurer l'efficacité des publicités par le taux de réponses d'appels téléphoniques en réponse à des messages publicitaires spécifiques.
- Communiquer des messages publicitaires préenregistrés, y compris des rappels d'entretien aux clients.
- Enregistrer et contrôler les appels entrants pour évaluer la performance des employés et améliorer les efforts de formation.
- Faire le suivi des appels sortants afin de contrôler les dépenses et d'améliorer les performances des ventes.
De plus, les pistes téléphoniques de clients potentiels et les détails d'appels de Callbright s'intègrent à Contact Management d'ERA. Contact Management obtient cette information et peut ensuite planifier automatiquement des rendez-vous de suivi appropriés et enregistrer les données des clients pour l'exploitation future des données. Vous voulez en apprendre davantage? Contactez votre directeur de comptes Reynolds pour de plus amples détails.
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Atelier concessionnaire
Vidéos en ligne
Visitez www.reyrey.ca/workshops pour en apprendre plus sur nos vidéos Atelier du concessionnaire. Les ateliers sont disponibles en anglais seulement.
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Profits et économies au bout du fil avec Callbright!
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 Cliquez ici pour en savoir plus. |
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Votre application de Paie d'ERA peut dorénavant vous aider à satisfaire les exigences de l'Agence du revenu du Canada et passer des formulaires de Relevé d'emploi (RE) imprimés au laser à une solution basée sur le Web. Grâce à l'interface électronique RE, votre administrateur de paie peut dorénavant soumettre le RE électroniquement et directement de votre application de Paie d'ERA au site Web des Ressources humaines et développement des compétences Canada (RHDCC) pour les employés qui ne travaillent plus dans la concession.
Un employeur doit compléter un RE lorsqu'un employé quitte l'entreprise et que ses revenus sont interrompus. Une maladie, une blessure, la retraite, une formation, un licenciement ou un congé peuvent être des raisons de départ. Les employeurs sont dans l'obligation de remplir le formulaire, peu importe si l'employé fait une demande d'indemnités d'assurance-emploi (AE) ou non. Le département RHDCC utilise les données du RE pour déterminer ce qui suit :
- Si l'employé est qualifié pour des indemnités AE.
- Le taux d'indemnités à utiliser.
- La durée de réclamation.
Les améliorations de l'interface électronique RE de votre système ERA vous permettent de configurer l'emplacement du répertoire pour votre fichier, faire le suivi des informations obligatoires du RE des employés et transférer l'information du RE à l'application Web RE. Cette amélioration est une preuve de notre engagement constant à la réussite de votre concession.
Si vous avez des questions sur l'interface électronique RE ou son utilisation, veuillez contacter le Centre d'assistance technique ou accéder à l'onglet Online Support au https://my.reyrey.com.
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ERA v.9.0 maintenant disponible!
Nous sommes ravis de partager avec vous un nouveau procédé pour obtenir l'information de la plus récente version d'ERA.
Accédez tout simplement à https://my.reyrey.com, où vous retrouvez les Points saillants des améliorations présentés par département de la concession, le guide plus détaillé « Quoi de neuf ERA 9.0 », les manuels d'utilisateurs ERA, et toute autre information ERA connexe.
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Rapport Performance des conseillers
Les directeurs de service peuvent dorénavant obtenir rapidement davantage d'informations grâce au rapport Performance des conseillers (3611).
Le rapport Performance des conseillers mesure la productivité et la rentabilité de chaque conseiller et de tout l'atelier. Les nouveaux champs suivants du rapport Sommaire par conseiller fournissent un meilleur aperçu de la performance du conseiller :
- Profit brut $ - Affiche la vente moins le coût pour chaque colonne.
- Total heures - Affiche le nombre d'heures de main-d'ouvre total pour chaque type de vente et un total pour tous les types de ventes.
- Moy. heures/BT - Affiche le nombre d'heures moyennes par bon de travail (BT) pour chaque colonne de vente et pour tous les types de ventes.
- Taux M-D eff - Affiche le taux de main-d'ouvre en vigueur (vente main-d'ouvre/heures technicien) pour chaque conseiller et d'autres critères tels que la marque ou le département.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le Centre d'assistance technique ou accéder à l'onglet Online Support à https://my.reyrey.com.
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Reynolds offre plus de 80 cours gratuits sur Internet, préenregistrés en français sur les produits et services Reynolds par l'entremise de l'Université Reynolds (RU) en ligne. Ces cours peuvent aider à améliorer la productivité et l'efficacité des employés sans les frais de déplacement, logement ou sans aucune période d'inactivité dans l'entreprise. Ils sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous offrant ainsi un moyen économique et pratique de former les nouveaux employés sur ERA.
Chaque mois, nous offrirons un aperçu d'un de ces cours pour vous aider à améliorer vos opérations. Ce mois-ci, jetez un coup d'oil à « Améliorations du Contrôle administratif ciblé 2.0 ». Ce cours vous enseignera comment utiliser les nouvelles fonctionnalités et améliorations du Contrôle administratif ciblé 2.0, une solution qui facilite la conversion de données brutes en connaissances commerciales. Apprenez comment créer et modifier un tableau de bord latéral, modifier des rapports standard et personnaliser des rapports afin d'afficher des informations utiles. Apprenez également comment gérer la sécurité de l'usager et limiter l'accès aux différentes filières et autorisations.
Accédez à https://my.reyrey.com pour suivre ces cours enregistrés par le biais de l'onglet RU Online ou pour accéder à plus de 15 000 documents d'assistance par le biais de l'onglet Online Support.
Si vous avez des questions sur l'Université Reynolds en ligne, veuillez contacter le département de formation sur le logiciel au 1.800.461.3570, poste 4963.
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