• Vos dépenses actuelles sont-elles réparties selon les normes de la NADA soit 89 % pour les voitures nord-américaines et 80 % pour les voitures importées et de luxe?*
• Les pourcentages bruts de main-d'ouvre payée par les clients répondent-ils aux normes de la NADA soit 71 % pour les voitures nord-américaines, 73 % pour les voitures importées, et 77 % pour les voitures de luxe?*
• Les ventes de pièces payées par les clients sur les bons de travail sont-elles supérieures ou égales à 38 % pour les voitures nord-américaines, 40 % pour les voitures importées, et 43 % pour les voitures de luxe?*
• Quel est votre taux de main-d'ouvre en vigueur, et correspond-il au tarif affiché sur votre porte? Ce taux diminue en actualisant la main-d'ouvre. Si cette situation est courante, analysez pourquoi.
• Lors de la création du bon de travail, le conseiller du service offre-t-il aux clients les entretiens recommandés pour leur véhicule en fonction du kilométrage ou du nombre de mois? Si ce n'est pas le cas, il s'agit d'une perte de profit.
• Votre département du service utilise-t-il un formulaire d'inspection pour chaque client? Si ce n'est pas le cas, vous ratez des occasions de générer des visites futures par le biais de ces inspections.
• Avez-vous besoins de technologie ou de processus additionnels? Certaines de ces initiatives peuvent vous aider à réaliser une augmentation de revenus additionnels de 15 à 30 %.

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Dans notre industrie, il est facile de faire des choix « prudents » et « économiques ». Nos décisions étant dictées par notre instinct de survie nous avons tendance à choisir les options les moins chères quand nos budgets sont serrés. Cet instinct peut s’avérer plus dangereux et coûteux qu'il n'en paraît.

Les solutions bon marché ne sont pas forcément les meilleures
J'ai un jour entendu un directeur dire : « Je suis trop pauvre pour acheter bon marché ». Cette déclaration m'a fait réfléchir et j'y pense encore. Il est important de vous entourer d'experts au moment de décider de la survie de votre concession, de sa fusion avec une autre ou même de sa dissolution. Bien qu'un consultant expérimenté puisse vous coûter plus cher au début, certains problèmes peuvent seulement être résolus par des personnes avec de l’expérience. Par exemple, choisiriez-vous un chirurgien ou un interne pour retirer une tumeur au cerveau?

L'expérience est essentielle
L'expérience se définit comme « la connaissance ou la sagesse pratique acquise par l'observation, les rencontres ou le vécu ». Il est intéressant de noter que la racine du mot expérience est péril, qui signifie « exposition aux blessures, aux pertes ou à la destruction; aux risques graves; dangers ». Plus simplement, une personne avec de l'expérience « a tout vu, tout connu » et peut vous transmettre les leçons qu'elle en a tirées. Dans un climat économique toujours en changement, la valeur de l'expérience est souvent oubliée. Nous sommes éblouis par les nouveaux outils miracles qui promettent toujours plus et souvent ne sont pas à la hauteur. Nous ne devons pas oublier que les outils du passé qui ont fait leurs preuves peuvent être plus bénéfiques. 

• L'expert possède-t-il les aptitudes que je recherche?
• Peut-il me fournir des mesures à mettre en œuvre pour résoudre mes problèmes?
• Peut-il m'aider à empêcher que d'autres problèmes potentiels surviennent?
• A-t-il déjà rencontré et résolu mes problèmes actuels?
• Mon problème va-t-il être analysé et résolu rapidement?

Pensez à l'avenir
Souvenez-vous que les économies réalisées à court terme ne représentent pas toujours la meilleure solution pour votre concession. Faites attention avec qui vous faites affaires et assurez-vous d’obtenir de votre expert les services pour lesquels vous avez payé. Lorsque vous faites vos choix, souvenez-vous que vous en avez pour votre argent. Pouvez-vous vraiment vous permettre de choisir bon marché?

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À qui de droit :

Je voulais prendre le temps de vous indiquer les avantages que la Trousse de vente de services a procuré à notre concession. Depuis que nous avons implanté cet outil dans notre département de service, nous avons pu offrir un meilleur service et améliorer la présentation de nos produits. Nous avons également transformé notre processus d'accueil des clients en un procédé plus efficace, professionnel et économique car nous n'avons plus besoin de convertir les documents papier en fichiers électroniques.

Notre consultant Reynolds, Joe Coli, nous a montré comment utiliser correctement la Trousse de vente de services dans le département. Ce temps passé avec nous s'est avéré précieux et incroyablement utile. Grâce à la Trousse de vente de services et la formation dispensée par Joe, le nombre de BT moyen par mois a augmenté à plus de 1 300 et nous avons simplifié nos processus.

Je travaille avec les produits, employés et consultants de Reynolds depuis au moins 25 ans et par rapport aux autres options, Reynolds est mon fournisseur de technologie et services de consultation préféré.

Eric Johnston
Moore Buick

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Une garantie incomparable pour l'Optimiseur de profit
Connaissez-vous les secteurs rentables de votre entreprise? Examinez attentivement vos opérations et apprenez comment maximiser votre utilisation d'ERA, mieux contrôler vos dépenses, et développer de nouvelles sources de revenu grâce à l'Optimiseur de profit – une session de consultation d'une durée de trois jours offerte par des consultants expérimentés de Reynolds.

Nous sommes tellement convaincus que l'Optimiseur de profit peut aider votre concession que nous offrons Une garantie incomparable. Nous vous offrirons un crédit de 1 200 $ sur des services de consultation futurs si vous n'atteignez pas vos objectifs dans les 30 jours du programme!*

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