MISSISSAUGA, CANADA, 20 décembre 2006 – Pour la sixième fois, le Centre d'assistance technique (CAT) de la société Reynolds et Reynolds à Mississauga s'est valu l'homologation SCP dans le cadre du Programme d'homologation des Pratiques des centres de soutien. L'homologation SCP évalue et quantifie l'efficacité du soutien à la clientèle selon des normes de performance rigoureuses et représente les meilleures pratiques du secteur.

Reynolds a obtenu l'homologation suite à une vérification élaborée de son centre de soutien canadien situé à Mississauga et dont relève le centre d'assistance de Montréal. Reynolds possède une équipe de 70 professionnels au Canada qui offrent actuellement le soutien à 1 200 clients possédant plus de 40 000 périphériques dans des concessions réparties à travers le Canada. En moyenne, l'entreprise reçoit 1 000 appels par jour et 85 pourcent des problèmes sont réglés en un seul appel.

« L'homologation SCP confirme une fois de plus que Reynolds excède et maintient régulièrement les normes de performance très strictes de l'industrie quant au service et au soutien à la clientèle, et qu'elle cherche continuellement à s'améliorer » a déclaré Ron Reed, Vice-président de Reynolds Canada. « Les résultats finaux de la vérification témoignent du travail acharné des membres de notre équipe CAT et attestent de leur niveau d'excellence et de dévouement auprès de nos clients ».

L'homologation SCP fait partie d'une gamme de normes de rendement et de performance conçues pour améliorer la qualité et l'efficacité des opérations de soutien technologique. La norme de renommée internationale a été créée par un consortium d’entreprises à la pointe de la technologie, par l'Association internationale de gestion des services (AFSMI) et la Service Strategies Corporation. Elle définit les meilleures pratiques pour la fourniture d’un soutien technologique de classe mondiale, quantifie les niveaux de performance et établit la base sur laquelle appuyer les processus de qualité. Les entreprises homologuées doivent prouver leur volonté permanente de maintenir un haut niveau de performance, en se soumettant à des vérifications annuelles de renouvellement d’homologation. Le secteur SCP de la norme de performance comprend quelques 100 critères commerciaux qui définissent les niveaux de performance du soutien technologique de classe mondiale.

« En respectant les rigoureux critères nécessaires afin d'obtenir l'homologation SCP, la société Reynolds et Reynolds a clairement indiqué qu'elle s'engageait à offrir un service de renommée internationale à sa clientèle », a déclaré Kristin Robertson, vérificateur SCP. « Pendant la vérification d'homologation SCP, le centre d'assistance technique de Reynolds et Reynolds a fait preuve d'un engagement clair à la satisfaction de la clientèle et à l'amélioration continue ».

Reynolds se classe parmi les plus grandes entreprises technologiques qui ont obtenu la prestigieuse homologation SCP tant convoitée, comme Lockheed Martin Incorporated, McKesson Corporation, Rockwell Automation, Nokia, Sage Software, EMC Corporation, et GE Healthcare pour n'en nommer que quelques-unes. Actuellement, plus de 200 organisations de soutien technologique à travers le monde participent au programme SCP.

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