Le compétiteur ADP envoie une lettre trompeuse aux clients de Reynolds

DAYTON, OHIO – 17 avril 2008 – Reynolds et Reynolds a réitéré aujourd'hui que tous les clients actuels de Reynolds utilisant un GM IDMS peuvent demeurer des clients Reynolds sur le même système de gestion de concession ERA^®(DMS), sans interruption ni changement quant à la façon dont le personnel de la concession utilise le DMS ERA. Reynolds a publié cette déclaration pour démentir les fausses déclarations faites dans les médias et les lettres envoyées par les compétiteurs aux concessionnaires GM IDMS.

« Nos 400 clients IDMS n'ont aucune obligation de changer de système de gestion de concession », explique Trey Hiers, Vice-président du Marketing chez Reynolds et Reynolds. « Une telle mesure n'est aucunement imposée par GM, ni nécessaire du point de vue de la fonctionnalité du DMS ERA. L’information erronée transmise dans les médias et de la part de compétiteurs induit en erreur les lecteurs et clients et les force à croire que les clients de Reynolds se font ‘couper l'herbe sous le pied’ et ‘doivent effectuer la transition de leur système actuel à un autre fournisseur DMS’. Cela est tout simplement faux ».

M. Hiers rappelle plusieurs faits. Premièrement, la lettre collective aux clients signée par Reynolds et GM, en date du 4 avril 2008, déclare catégoriquement aux clients GM IDMS de Reynolds : « Vous pouvez opter de continuer à utiliser le même système actuellement installé à votre concession en signant un contrat en tant que client ERA de Reynolds plutôt que client GM IDMS ». Et, pour les concessionnaires qui demeurent avec Reynolds, cela n'engendre aucune conversion ni migration de système et aucune nouvelle formation n'est nécessaire.

Deuxièmement, M. Hiers fait référence à une lettre récente du compétiteur ADP qui a été envoyée à un client de Reynolds. La lettre, signée par Steve Anenen, Président des services aux concessions d'ADP, déclare que « les concessionnaires qui possèdent le système GM IDMS pour lequel Reynolds offre le soutien doivent changer de système dans les 10 prochains mois ».

M. Hiers nie cette déclaration : «C'est faux et induira probablement les clients en erreur en leur faisant croire qu'ils sont obligés de changer leur DMS. Bien entendu, ce n'est pas vrai ».

M. Hiers conclut : « Reynolds a pris l'avance sur IDMS avec General Motors il y a plus de deux ans. Nous avons obtenu un succès considérable en implantant ce programme avec GM. À présent, même si nous ne participons plus au programme IDMS, nous sommes ravis d'avoir mis fin à cette participation à l'amiable de manière à minimiser toute perturbation pour nos clients GM IDMS. La possibilité de demeurer un client Reynolds sans changer de système de gestion de concession ou d'encourir des frais uniques additionnels réduit les interruptions et permet aux concessionnaires de profiter des avantages du logiciel et du soutien de Reynolds ».

[Note : le litige IDMS touche environ 400 clients Reynolds qui possèdent un contrat avec GM pour IDMS; aucun autre client GM Reynolds n'est affecté.]

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Qui est Reynolds?
Reynolds et Reynolds, le fournisseur de logiciels, services et formulaires le plus fiable et le plus important de l'industrie automobile, permet aux concessionnaires d'améliorer leurs résultats commerciaux. Le siège social de la compagnie est situé à Dayton (Ohio), et ses opérations principales se situent à Houston et à College Station (Texas), et à Celina (Ohio). (www.reyrey.ca/fr)

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