Le manufacturier encourage les concessionnaires à envisager d'opter pour la Trousse de vente de services et les Guides des prix du service

DAYTON, OHIO – 14 julliet 2008 –La société Reynolds et Reynolds a annoncé aujourd'hui que les concessionnaires Chrysler du Canada augmentent la rentabilité de leur département de service et le niveau de satisfaction de leur clientèle grâce aux applications Trousse de vente de services et Guides des prix du service disponibles pour le système de gestion de concessions ERA® (DMS).  Par conséquent, Chrysler Canada Inc. encourage ses concessionnaires Chrysler, Dodge, et Jeep à envisager d'opter pour ces solutions de Reynolds afin que leurs départements du service puissent offrir à leurs clients un service attentionné, personnalisé et efficace.

La Trousse de vente de services (SSK) pour le DMS ERA, qui est disponible sur un PC Tablette mobile ou un PC poste de travail, permet aux concessions de définir leur processus de création de bons de travail, et guide leurs conseillers à travers ce même processus de manière à ce qu'il soit homogène afin d'améliorer le service à la clientèle et identifier des opportunités de vente additionnelles.  Lorsque SSK est utilisée avec le PC Tablette, les conseillers du service peuvent accueillir les clients, lire le NIV avec le lecteur optique, créer le bon de travail, effectuer l'inspection du véhicule et obtenir la signature du client à même le véhicule. 

Chrysler Canada considère les solutions Trousse de vente de services et Guides des prix du service de Reynolds comme étant des outils indispensables pour aider les concessions à améliorer leurs processus et promouvoir l'interaction avec les clients dans le cadre de l'entretien des véhicules.  La Trousse de vente de services permet au personnel du département du service de quitter l'écran d'ordinateur et de se rapprocher du client et de son véhicule.  Ensemble, les conseillers du service et les clients peuvent faire le tour du véhicule et en effectuer l’inspection complète par le biais d'une liste de vérification électronique.  Il en résulte un plus grand nombre de ventes et de meilleures relations avec la clientèle.

La solution des Guides des prix du service (SPG) permet aux conseillers du service de fournir rapidement des estimations précises pour des travaux de réparation durant le processus de création du bon de travail.  Les conseillers peuvent utiliser le SPG pour rechercher des opérations du service et obtenir des prix pour les pièces, la main-d’œuvre, les matériaux ainsi que les taxes pour les réparations puis ajouter cette information directement sur le bon de travail.  SPG peut être utilisé directement à partir de l'application du Service d'ERA ainsi qu'à partir de la Trousse de vente de services.

« Les deux solutions, SPG et SSK sont intégrées au DMS d'ERA » déclare Jon Strawsburg, Vice-président de la planification des produits pour Reynolds et Reynolds.  « Cette intégration est très recherchée par les concessionnaires et constitue notre procédé de choix lorsqu’il s’agit d'offrir des solutions aux concessionnaires visant à faciliter leurs opérations quotidiennes.  Nous sommes ravis de voir que l'une des plus importantes compagnies de voitures au Canada reconnaisse l’impact de ces solutions sur leur réseau de concessions à savoir, l’amélioration de la satisfaction de leur clientèle, l’augmentation de leurs revenus et de la rentabilité du département du service ».

Une récente analyse d'utilisation menée par Reynolds auprès d'environ 5 000 clients DMS ERA confirme que les grands utilisateurs de SPG réalisent un profit de main-d’œuvre additionnel de plus de 26 $ US par bon de travail par rapport aux concessionnaires qui ne l'utilisent pas.  De plus, l’analyse  de Reynolds démontre que les utilisateurs de SSK réalisent une augmentation moyenne par bon de travail de plus de 16 pourcent en vente de pièces et de plus de sept pourcent en vente de main-d’œuvre par rapport à ceux qui n'utilisent pas SSK.

Pour connaître les commentaires des concessionnaires au sujet des solutions de Reynolds, visitez le site Web de Reynolds Canada : www.reyrey.ca/makingbusinessbetter ou www.reyrey.ca/fr/misezsurvotrereussite. 

Qui est Reynolds?
Reynolds et Reynolds est le fournisseur de logiciels, services et formulaires le plus fiable et le plus important de l'industrie automobile, permettant aux concessionnaires d'optimiser leurs profits et améliorer leurs résultats commerciaux.  Au Canada, Reynolds se situe en tête de file du marché des systèmes de gestion de concessions et possède des installations à Mississauga, Ontario, et Montréal, Québec.  Le siège social de la compagnie est à Dayton, Ohio, et ses opérations principales aux États-Unis se situent à Houston et College Station, Texas, et Celina, Ohio.  (www.reyrey.com)

Qui est Chrysler?
Chrysler LLC est une filiale appartenant entièrement à Chrysler Holdings LLC, laquelle est détenue à 80,1 pourcent par Cerberus Capital Management LP et à 19,9 pourcent par Daimler AG. Son siège social est situé à Auburn Hills, Mich.   Chrysler LLC se compose de la Chrysler Motors Company LLC et ses filiales, Chrysler Canada Inc. et Chrysler de Mexico S.A. de C.V., ainsi que d'autres compagnies automobiles internationales affiliées.  Ces compagnies conçoivent, fabriquent, assemblent et vendent des voitures et camions sous les marques Chrysler, Jeep®, Dodge et GEM.  Chrysler fournit également à ses clients des pièces et accessoires mis en marché sous la marque Mopar® et offre des services financiers par le biais de sa filiale Chrysler Financial. 

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Guylaine Desmarais
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