Les résultats sont une preuve supplémentaire de l’importance accordée aux solutions Reynolds par les concessionnaires

DAYTON, OHIO – 19 mars 2009 –La société Reynolds et Reynolds, un des plus importants fournisseurs de logiciels, services et solutions de documents pour les détaillants automobiles en Amérique du nord, a annoncé les résultats de son enquête effectuée au cours de l'année 2008 sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les concessionnaires qui utilisent un système de gestion de concession (DMS) Reynolds pendant au moins un an conservent un indice de satisfaction générale d'environ 90 % pour les produits et services Reynolds pour l'année, ce pourcentage restant cohérent avec les résultats de la compagnie pour les années précédentes. De plus, les indices de fidélité de produits – la mesure utilisée pour évaluer si un client rachètera les solutions Reynolds et les recommandera aux autres - demeurent stables, avec une légère augmentation lors des trois derniers trimestres de l'année.

« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre niveau de performance évalué par les clients Reynolds en 2008, surtout lorsque nous prenons en compte l'impact de l'économie actuelle et de la crise économique chez les détaillants automobiles » a déclaré Trey Hiers, Vice-président, Marketing intégré, pour Reynolds. « Ces résultats poursuivent la longue tradition de Reynolds d'obtenir des indices de satisfaction à la clientèle enviables. Ils sont également la preuve de l’importance accordée à nos solutions par les concessionnaires pour les aider à augmenter l’efficacité et la rentabilité de leurs opérations ».

Dans le cadre de l'enquête de Reynolds, la compagnie a également mesuré les taux de satisfaction à la clientèle pour des applications DMS spécifiques. Reynolds a enregistré une augmentation importante des indices de satisfaction générale pour son application Contact Management, qui aide les concessionnaires à mieux gérer et à améliorer les relations avec les clients. La compagnie attribue l'augmentation du niveau de satisfaction à la clientèle à un certain nombre de projets de développement conçus afin d'améliorer l'infrastructure technologique de Contact Management et des améliorations logicielles fournies en réponse aux commentaires des clients.

De plus, les services de consultation Reynolds , qui analysent les opérations journalières des concessionnaires quel que soit leur fournisseur de DMS, obtiennent constamment des taux de satisfaction supérieurs ou égaux à 94 % pour plus de 15 mesures de la satisfaction à la clientèle, connaissance et performance des conseillers, valeur commerciale et volonté à recommander.

L'enquête sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle inclut les résultats de plus de 6 600 clients dans les États-Unis et au Canada, interrogés sur leurs expériences avec près d’une douzaine de produits et services Reynolds.

Hiers conclut en disant « Chez Reynolds, nous nous concentrons à maintenir la promesse de la marque Reynolds d’offrir un logiciel de qualité jumelé à un service à la clientèle exceptionnel aux concessionnaires qui utilisent nos systèmes. Il est gratifiant de pouvoir le prouver avec des résultats quantifiables ».

Qui est Reynolds?
Reynolds et Reynolds est le fournisseur de logiciels, services et formulaires le plus fiable et le plus important de l'industrie automobile, permettant aux concessionnaires d'optimiser leurs profits et améliorer leurs résultats commerciaux. Le siège social de la société est situé à Dayton, Ohio, et ses opérations américaines principales se situent à Houston et College Station, Texas, et Celina, Ohio. Au Canada, Reynolds possède des bureaux à Mississauga, Ontario, et Montréal, Québec.(www.reyrey.ca/fr)

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