LCallbright est un outil qui a fait ses preuves pour améliorer l'efficacité des publicités et les relations avec la clientèle.

DAYTON, OHIO – 31 mars 2009 –La société Reynolds et Reynolds, un des plus importants fournisseurs de logiciels, services et solutions de documents pour les détaillants automobiles en Amérique du Nord, a annoncé aujourd'hui qu'elle offre désormais les solutions de gestion d'appels Callbright aux concessionnaires automobiles du Canada. Callbright, le fournisseur principal de solutions globales de gestion d’appels permet de gérer les communications téléphoniques en temps réel et de faire le suivi des réponses aux appels afin d'aider les concessionnaires à améliorer les relations à la clientèle, simplifier les efforts publicitaires et améliorer les stratégies de gestion et de formation. Les solutions Callbright sont offertes aux détaillants automobiles quel que soit leur système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) ou système de gestion de concession (DMS).

« De nos jours, les concessionnaires analysent plus attentivement le fonctionnement de leur entreprise et les secteurs dans lesquels ils peuvent améliorer l'efficacité et augmenter les profits, » a déclaré Alain Sabbah, Vice-président des ventes de Reynolds et Reynolds Canada. « Callbright est un autre outil qui a fait ses preuves pour aider les concessionnaires à mieux évaluer les résultats de leurs publicités et à gérer leur budget marketing afin de rentabiliser leur investissement. Grâce à Callbright, les concessionnaires possèdent un outil supplémentaire pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations. »

Les solutions Callbright permettent aux concessionnaires de:

• Mesurer l'efficacité des publicités par le taux d’appels téléphoniques en réponse à des messages publicitaires spécifiques.
• Offrir des messages publicitaires préenregistrés aux clients, incluant des annonces de promotions aux ventes ou des rappels d'entretien.
• Enregistrer et gérer les appels entrants afin d'évaluer la performance des employés et améliorer les efforts de formation.
• Faire le suivi des appels sortants afin de contrôler les dépenses et améliorer les performances des ventes.

Les pistes de clients téléphoniques et les détails des appels Callbright s'intègrent également à Contact Management, solution CRM de Reynolds pour le DMS ERA®. À partir de l'information de l'appel, Contact Management peut planifier automatiquement le suivi approprié de la piste de client téléphonique. De plus, l'information du client est disponible dans la base de données du concessionnaire pour des campagnes publicitaires futures ou un suivi.

Jim Wright, le Vice-président des ventes de Callbright a ajouté, « Chez Callbright, nous comprenons qu’améliorer l’efficacité de la publicité et des ventes peut représenter une augmentation des profits pour les concessionnaires. Nous nous réjouissons de démontrer comment les solutions Callbright peuvent aider les concessionnaires du Canada à améliorer l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations, comme nous l'avons démontré à nos clients à travers les États-Unis ».

Depuis bientôt dix ans, Callbright est considéré comme un des principaux fournisseurs de solutions de gestion d’appels aux États-Unis et comme une compagnie à la fine pointe de la technologie pour les solutions téléphoniques.

Qui est Reynolds?
Reynolds et Reynolds est le fournisseur de logiciels, services et formulaires le plus fiable et le plus important de l'industrie automobile, permettant aux concessionnaires d'optimiser leurs profits et améliorer leurs résultats commerciaux. Le siège social de la société est situé à Dayton, Ohio, et ses opérations américaines principales se situent à Houston et College Station, Texas, et Celina, Ohio. Au Canada, Reynolds possède des bureaux à Mississauga, Ontario, et Montréal, Québec.(www.reyrey.ca/fr)

Qui est Callbright ? Callbright offre une gestion globale des communications téléphoniques en temps réel par le biais d’outils Internet afin d'aider les entreprises à optimiser les investissements marketing et améliorer les relations avec la clientèle. Les clients Callbright peuvent mesurer l'efficacité de la publicité par les réponses téléphoniques, enregistrer et gérer les appels entrants, faire le suivi des appels sortants et diffuser des messages publicitaires. Une formation, fournie par Callbright permet également de responsabiliser et d'améliorer la performance des employés, augmentant ainsi les profits. (www.Callbright.com)

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Guylaine Desmarais
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