Professionnel du service à la clientèle (Bilingue)

Position description:

Nous cherchons un(e) représentant(e) du service clientèle. Dans ce rôle, vous serez la personne-ressource pour les problèmes de logiciels informatiques de la concession, en veillant à ce que les problèmes soient résolus en temps opportun et de manière efficace pour assurer la satisfaction des clients. Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue pour aider à soutenir nos clients francophones au Québec et nos clients anglophones à l'extérieur du Québec.

Responsabilités principales :
- Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.
- Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes.
- Résoudre les problèmes des clients à mesure qu'ils sont reçus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.
- Effectuer des recherches et du dépannage pour les bons de cueillette des clients.
- Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
- Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
- Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.

Conditions de travail :
- Tâches administratives répétitives (utilisation de l'ordinateur)
- Capacité de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigné jusqu'à 2 heures consécutives pendant un quart de travail de 8 heures
- Possibilité de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'à 20 livres pour aider à la mise en place de la formation et de travailler avec certains équipements

Expérience professionnelle :
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne l'étiquette au téléphone
- Avoir l'esprit critique, analytique et apte à résoudre des problèmes
- Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Avoir un bon esprit d'équipe

Training:

Requirements:

• Détenir un diplôme universitaire ou d'études collégiales est un atout.
• Capacité à communiquer en français et en anglais
• Capacité à comprendre et à travailler avec toutes les solutions informatiques
• Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
• Capacité à se rendre aux États-Unis pour suivre de la formation supplémentaire payée par l'entreprise, si elle est proposée
• Une expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité ou de la concession est préférable