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Position description:

En tant que formateur(trice) professionnel(le) de la clientèle bilingue, vous guiderez nos clients, par téléphone, webcam et internet, tout au long du processus de mise en œuvre des solutions logicielles qui ont fait de nous les meilleurs du secteur.

Responsabilités principales :
- Effectuer la préparation, la mise en place et la coordination nécessaire des formations avec les employés du client, selon les besoins.
- Les formations sont dispensées à distance par WebEx ou par téléphone.
- Cerner les besoins commerciaux du client et configurer nos solutions pour répondre à ces besoins.
- Communiquer avec d'autres groupes internes pour résoudre les problèmes et clore les dossiers.
- Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
- Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
- Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.

Conditions de travail :
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes et de travailler sur un ordinateur — 50 à 60 % du temps

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Training:

Vous passerez les 3 à 6 premiers mois à vous former avec notre équipe du service à la clientèle pour apprendre les tenants et aboutissants du logiciel de Reynolds, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients. Vous accompagnerez votre mentor désigné(e) et suivrez également des formations en classe et en ligne.

Requirements:

  • Capacité de communiquer aisément en français et en anglais
  • Capacité à comprendre et à travailler sur toutes les solutions informatiques
  • Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
  • Détenir un diplôme universitaire ou d'études collégiales est un atout.
  • Compétences exceptionnelles en matière de communication et d'organisation
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu
  • Expérience dans le domaine de la finance, de la comptabilité ou du service à la clientèle est un atout

Contact information

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Formateur(trice) professionnel(le) de la clientèle bilingue - Montreal QC