Tous les concessionnaires savent que le département service est le cœur de leurs affaires. Les ventes peuvent fluctuer en fonction des conditions du marché, mais les opérations fixes assurent la stabilité en absorbant les opérations variables. La question la plus difficile consiste à déterminer comment mesurer cette stabilité d'une manière qui favorise réellement l'amélioration.
Les concessionnaires à travers le pays sont confrontés au même défi : évaluer les performances afin de mettre en évidence à la fois les points forts et les opportunités. Pour répondre à cette question, nous avons étudié les données d'une année complète provenant de concessionnaires de toutes tailles et de tous types de communautés afin de créer
le rapport des indicateurs clés des opérations fixes.
Le rapport met en évidence trois « indicateurs clés de performance » qui reflètent de manière cohérente la santé d'un département de service :
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Les heures vendues (totales et par bon de travail)
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Le taux de main-d'œuvre effectif (TME)
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Le profit par bon de travail paiement client (BT)
Ces chiffres font plus que suivre la performance. Ils mettent en lumière la manière dont les concessionnaires peuvent augmenter leurs revenus, améliorer leur efficacité et, au final, accroître leur rentabilité. Et selon le rapport, la manière dont vous influencez ces chiffres est tout aussi importante que les chiffres eux-mêmes.
Influencer les indicateurs qui comptent
Le rapport « Les indicateurs de performance clés » ne s'est pas contenté d'analyser les indices de référence. Il a également comparé les concessionnaires qui utilisaient des outils d'efficacité pour les techniciens, tels que les Guides de prix des services (SPG) et le service avancé, par rapport à ceux qui ne les utilisaient pas. La différence est frappante.
Pour un concessionnaire moyen traitant environ 431 bons de travail par mois, la différence apportée par les devis des techniciens est significative :
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303 heures supplémentaires vendues chaque mois
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0,40 heure supplémentaire par BT
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78 $ en profits supplémentaires par BT
En moyenne, les concessionnaires qui ont équipé leurs techniciens des outils adéquats ont enregistré un bénéfice mensuel supplémentaire de plus de 33 000 $ par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait.
Dans l'ensemble, quel que soit le volume, les données montrent que les concessionnaires disposant d'outils d'efficacité ont obtenu de meilleurs résultats que ceux qui n'en disposaient pas.
L'outil adapté à la tâche
Imaginez un technicien essayant de retirer un boulon rouillé avec la mauvaise clé. Ils passent plus de temps à se débattre avec lui, risquent d'arrondir les bords et même d'endommager la pièce. La tâche prend plus de temps, la frustration s'accumule et l'efficacité diminue. Tout le monde dans l'atelier connaît l'importance d'avoir le bon outil physique entre les mains.
Il en va de même pour l'inspection, la recommandation et la tarification de cette tâche. Il faut du temps pour déterminer la disponibilité et le coût des pièces. Ce processus est sujet à des inexactitudes dans les devis et à des pertes de temps si les techniciens ne disposent pas d'un outil automatisé connecté.
Grâce à des solutions connectées automatiques, les techniciens peuvent :
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Ajouter les travaux recommandés directement dans le bon de travail.
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Vérifier la disponibilité des pièces et les prix des SPG avant de les envoyer au conseiller.
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Gagner la confiance des clients en mettant leur expertise au premier plan.
Le fait d'entendre directement le technicien réduit le scepticisme et aide les clients à se sentir convaincus que la recommandation est nécessaire. Pour le conseiller, cela signifie moins de temps passé à surmonter les objections et plus de temps à mettre l'accent mis sur les clients. Pour le technicien, cela signifie une expertise reconnue et valorisée, ce qui stimule son engagement et sa précision. Cette combinaison se traduit par davantage de travaux approuvés, moins de temps perdu et une rentabilité accrue pour ces trois indicateurs clés.
À retenir
L'étude comparative montre les performances dans l'ensemble du secteur. Mais la comparaison des solutions montre comment l'améliorer.
Les concessionnaires qui fournissent à leurs techniciens les outils adéquats ne se contentent pas de suivre des indicateurs clés. Ils les améliorent. Ces améliorations se traduisent par une rentabilité accrue, une confiance renforcée des clients et un département de service plus efficace.
Les outils d'efficacité ne sont pas un simple « plus ». Ils constituent un moyen éprouvé d'augmenter les heures, de stimuler le TME et de maximiser le profit par BT, quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre marché.
