Opérations du service
Vous vendez du temps. Vous ne disposez que d'un nombre limité de postes de travail et de techniciens, et chaque fois qu'un véhicule est en attente - attente d'une estimation, attente de pièces ou attente d'autorisations - c'est du temps perdu. Il est essentiel que vous ayez des processus qui vous permettent de cibler et de recommander chaque opportunité avec le client, d'augmenter la communication entre les employés et de garder les techniciens à leurs postes de travail.
Si vous pouviez...
- Diminuer le nombre d'opportunités de vente manquées grâce à un processus d'étapes obligatoires pour les employés?
- Fournir une estimation immédiate, précise et au sou près aux clients à chaque fois que vous faites une estimation?
- Rationaliser la communication entre les techniciens, les conseillers et les commis grâce à la messagerie instantanée?
- Suivre les statistiques des rapports, y compris les services vendus, refusés ou recommandés à faire, afin de les utiliser pour un suivi futur?
Voici comment
Relo®
Chaque minute que vos techniciens ou votre personnel des pièces passent à faire des allers-retours pour trouver des pièces est une minute perdue par rapport à un travail productif et facturable. Cela crée des temps d'arrêt, des goulets d'étranglement et détourne les employés qualifiés des tâches à haute valeur ajoutée. Relo est un système automatisé de livraison de pièces qui livre les pièces directement aux aires de travail des techniciens afin de minimiser les pertes de temps et d'assurer le bon fonctionnement de votre département de service. Relo navigue de manière autonome, manipule de lourdes charges et revient se recharger en cas de besoin.
- Minimisez les temps d'arrêt en automatisant les livraisons de pièces aux techniciens.
- Libérer les employés des pièces afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches complexes plutôt que sur la livraison.
- Bénéficiez d'une coordination sans faille en répartissant les livraisons directement dans ERA-IGNITE.
- Maintenez le flux de service pendant les heures de pointe en déployant plusieurs robots Relo pour répondre à la demande de gros volumes.
Service avancé
Dans votre département de service, le temps est de l'argent. Littéralement. Si vos techniciens doivent attendre les commandes au comptoir des pièces ou faire des allers-retours pour obtenir des informations sur les travaux approuvés ou sur leur prochaine tâche, ils perdent un temps précieux. Le Service avancé transforme l'ensemble de votre départment de service en un écosystème numérique qui permet aux techniciens de réaliser un maximum d'heures dans une journée. Les travaux recommandés sont envoyés instantanément aux conseillers, les techniciens sont informés de l'approbation du travail et les pièces sont demandées automatiquement.
- Réduisez la quantité de papier et les bons de travail illisibles grâce à un processus numérique que tous peuvent consulter et utiliser en même temps.
- Limitez les déplacements inutiles grâce à une communication instantanée entre les employés et les départements.
- Mettez en place un processus à étapes obligatoires qui garantit que les recommandations des techniciens sont recommandées et suivies pour un suivi ultérieur.
- Mettez en place des vérifications automatiques pour empêcher les bons de travail d'être facturés si des opportunités n'ont pas été abordées avec le client.
Répartition des techniciens
Attribuer la prochaine tâche au prochain technicien disponible est un processus sans fin. Il y a aussi toujours une pile de bons de travail en attente d'un technicien et un flux constant de techniciens qui attendent leur prochaine tâche. Chaque minute d'attente est une minute perdue. Grâce à la répartition des techniciens, chaque tâche est automatiquement assignée au bon technicien en fonction de son niveau de compétence et de sa disponibilité. Cela permet également d'éliminer les pertes de temps dues aux déplacements et à l'attente entre les départements, et de faire en sorte que les techniciens continuent de travailler à leur poste de travail.
- Automatisez la distribution des tâches en attribuant électroniquement les tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Chargez votre atelier automatiquement pour tirer le meilleur parti de votre capacité.
- Donnez des délais précis aux clients sur la base de l'historique des services.
- Communiquez par voie électronique entre les techniciens, les conseillers et les pièces pour que le travail se poursuive.
Guides de prix du service
Il peut être difficile d'obtenir une estimation complète et précise pour les clients. Si la facture finale ne correspond pas à l'estimation, vous risquez de perdre des affaires futures et même de ne pas recevoir d'argent pour ce travail. Grâce aux Guides de prix du service, vous pouvez fournir aux clients des estimations précises des services en quelques secondes, y compris tous les frais et les charges diverses, à chaque fois. Il n'y a plus d'appels transférés, de techniciens cherchant à connaître les prix et les disponibilités, ou de divergences entre les prix indiqués et les factures des clients.
- Fournissez des estimations au sou près pour le client en quelques secondes, à chaque fois.
- Assurez-vous que les prix incluent automatiquement tous les frais applicables, les frais divers, les pièces nécessaires, les temps de travail et les taxes pour chaque tâche.
- Le Guides de prix du service est accessible dans tout le département et peut être utilisé tout au long du processus de bons de travail, du rendez-vous à l'encaissement en un seul processus.
- Ajoutez instantanément des tâches au bon de travail et informez le département des pièces de tout ce qui est nécessaire.
Ce que vous pouvez expérimenter :
« Notre bénéfice brut a augmenté de 50 000 dollars par mois grâce au Service avancé. »
