Rendez-vous et création des bons de travail
Faire en sorte qu'un client accepte vos recommandations commence dès votre première interaction. En donnant le ton à chaque visite de service en privilégiant la commodité, l'efficacité et une communication claire, il est beaucoup plus simple de faire approuver les recommandations.
Si vous pouviez…
- Donner aux clients l'accès à toutes les informations relatives à leur véhicule et aux services grâce à un portail en ligne, qui leur recommande même des services en fonction des recommandations refusées dans le passé?
- Permettre aux clients de prendre rendez-vous en ligne avec un planificateur de services intuitif qui est toujours à jour selon la capacité de votre atelier et les horaires des techniciens?
- Recevoir une notification dès l'arrivée de votre client avec tous les détails de sa visite?
- Présenter avec précision les prix et l'entretien recommandé à votre client directement dans l'aire de service?
Voici comment
Portail du service 2.0
Combien de fois les clients appellent-ils votre concessionnaire parce qu'ils ne se souviennent pas de leur dernière vidange d'huile ou veulent savoir où en est l'entretien de leur véhicule? Cela fait perdre un temps précieux à vos conseillers. Le Portail du service 2.0 résout ce problème en offrant à vos clients un carrefour de gestion et de visualisation de leurs rendez-vous passés, présents et futurs avec votre concessionnaire. Les clients peuvent consulter leurs factures, leurs bons de travail et effectuer leur paiement en ligne, à leur propre rythme.
- Fournissez aux clients leur propre portail qui peut être utilisé pour consulter le service à venir, le statut au service et les options de paiement.
- Permettez aux clients de consulter facilement la plage horaire de rendez-vous disponibles et prendre rendez-vous par le biais du portail.
- Fournissez aux clients des prix précis sur les services et des options de paiement faciles.
L'IRF pour le service
Combien de fois votre première question à un client est-elle : « Quel est votre nom? » ou « Qu'est-ce qui vous amène? ». Si le client a déjà fait affaire avec vous ou pris un rendez-vous, cela peut être frustrant pour lui. Commencez chaque rendez-vous par un accueil personnalisé et informé en utilisant l'IRF pour le service. Vous recevrez une notification automatique contenant toutes les informations relatives au client dès son arrivée. Gagnez du temps et concentrez-vous sur la vente et l'offre d'une expérience exceptionnelle plutôt que sur la collecte d'informations de base.
- Lorsque le client arrive, la porte de l'aire de service peut s'ouvrir automatiquement pour lui.
- Accueillez le client par son nom sur un panneau d'accueil lorsqu'il entre dans l'aire de service et proposez-lui des offres spéciales ciblées.
- Les conseillers peuvent rencontrer les clients à leur véhicule rapidement en recevant des notifications automatiques de leur arrivée.
- Accélérez le traitement des documents grâce à des notifications envoyées aux conseillers lors des retours de véhicules de courtoisie.
Les kiosques de service KeyTrak®
Quel pourcentage de votre matinée est consacré à l'enregistrement des clients? Non pas à vendre, non pas à offrir une expérience exceptionnelle, mais plutôt à les enregistrer pour que vous puissiez renvoyer leur voiture à un technicien? Vous avez demandé à vos clients de prendre rendez-vous, vous savez donc qu'ils viendront. Pourquoi cela prend-il autant de temps chaque jour?
Les kiosques de service vous aident à donner le ton à l'expérience de vos clients en mettant à leur disposition un kiosque libre-service qui leur permet de s'enregistrer eux-mêmes, ce qui accélère le processus et vous libère pour des tâches plus rentables.
- Les clients peuvent s'enregistrer a tout moment, sans mobiliser les conseillers.
- Permettez aux clients d'avancer rapidement dans le processus d'enregistrement tout en mettant à jour leurs informations pour une collecte de données précise.
- Augmentez les ventes incitatives en offrant des recommandations personnalisées au client à tout moment.
- Offrez aux clients la possibilité de demander une évaluation de leur véhicule, ce qui vous permettra d'acquérir un véhicule d'occasion désirable et de vendre un véhicule.
Service avancé
Vous avez une aire de service complètement rempli; c'est un beau problème à avoir. Mais vous êtes tellement occupé que vous n'avez pas le temps de vous consacrer à un travail de service vraiment rentable. Vous ne faites que cocher les cases et faire ce qui doit être fait. Grâce au Service avancé, vous serez en mesure de simplifier le processus de rédaction de bons, d'établir des rapports plus clairs sur les résultats d'inspection et de proposer de meilleures opportunités de ventes incitatives.
- Utilisez un outil d'inspection numérique pour faire le tour du véhicule avec le client et identifier les travaux de services potentiels.
- Présentez une fiche de rendement facile à lire, avec des indicateurs visuels de gravité, afin d'éduquer et de guider les clients.
- Gardez la trace des travaux approuvés et envoyez-les aux techniciens et au département des pièces par voie électronique pour accélérer le processus.
- Augmentez les opportunités de ventes incitatives grâce à un processus à étapes obligatoires qui garantit que toutes les recommandations sont proposées au client à chaque fois.
Enregistrement mobile
Les clients aiment avoir le pouvoir de prendre des décisions. Surtout s'ils peuvent prendre ces décisions à leur propre rythme. Avec l'enregistrement mobile, vous offrez à vos clients la possibilité de s'enregistrer pour leur rendez-vous de service depuis leur appareil mobile, tout en gardant à l'esprit la rentabilité. Cela donne à votre concession la possibilité de proposer des ventes incitatives supplémentaires basées sur des services précédemment refusés. Il informe également les clients des rappels en cours et des options d'échange potentielles pour leur véhicule avant leur arrivée au rendez-vous.
- Augmentez les opportunités de ventes incitatives en proposant des travaux précédemment refusés et d'autres services supplémentaires.
- Offrez une plus grande transparence en présentant aux clients les rappels en cours et les options d'échange de véhicules lors du processus d'enregistrement.
- Personnalisez le processus d'enregistrement pour répondre aux attentes des clients et améliorer le ISC.
- Permettez aux clients de s'enregistrer pour leur rendez-vous à leur propre rythme.
Ce que vous pouvez expérimenter :
« Notre bénéfice brut a augmenté de 50 000 dollars par mois grâce au Service avancé. »
