La présence de l’intelligence artificielle prend de l’ampleur dans tous les secteurs, et la vente au détail automobile ne fait pas exception. Alors que les prédictions sur la façon dont l’IA transformera les opérations des concessionnaires sont omniprésentes, une question demeure : que pensent réellement les concessionnaires de l’IA aujourd’hui?
Comment les concessionnaires utilisent-ils l’IA aujourd’hui?
L’IA a déjà un impact sur les opérations quotidiennes de nombreux concessionnaires partout au pays. Bien que tous ne l’utilisent pas encore, plusieurs cas d’utilisation clés émergent déjà et établissent les normes de l’industrie.
Les concessionnaires utilisent l’IA pour des tâches comme la communication avec les clients, la planification, la création de rapports, et plus encore. Les employés constatent eux-mêmes comment l’IA peut améliorer leurs flux de travail quotidiens. En réduisant le poids des tâches répétitives, l’IA leur permet de consacrer sur ce qui compte le plus : servir les clients et générer des résultats.
Qui utilise l’IA?
À l’heure actuelle, plus de la moitié du personnel des concessionnaires utilise l’IA dans le cadre de leur travail. Les plus grands groupes d’utilisateurs se trouvent dans les départements des opérations fixes ainsi que parmi les dirigeants et propriétaires de concessionnaires.
« On voit l’IA partout; tout le monde se dirige dans cette direction. Pour suivre l’évolution de la technologie, je pense que tout le monde devrait pouvoir utiliser l’IA afin d’être plus productif. » — Répondant au sondage
Et ce n’est pas seulement les opérations internes des concessionnaires qui sont touchées. La perception des clients envers l’IA influence également son adoption. Une majorité des répondants estiment que leurs clients préféreraient utiliser l’IA pour certaines interactions. Donc, même si vos employés n’utilisent pas encore l’IA, vos clients, eux, l’utilisent probablement déjà et souhaitent pouvoir le faire lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.
Quels sont les avantages?
Les concessionnaires qui ont implanté l’IA constatent des améliorations dans des domaines tels que l’efficacité globale, l’automatisation et une meilleure utilisation des données.
Grâce à l’IA, plusieurs tâches essentielles, mais chronophages, sont gérées automatiquement. L’automatisation alimentée par l’IA permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tandis que l’exécution quasi instantanée des tâches aide à réduire les retards et à accélérer les flux de travail. Combinée à un meilleur accès aux données ainsi qu’à des analyses plus rapides et exploitables, l’IA permet à votre équipe de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement, tout en réinvestissant du temps dans des interactions clients significatives.
Quelle est la prochaine étape pour l’industrie?
Pour les concessionnaires qui n’ont pas encore exploré l’IA, le moment est venu de le faire. L’IA apporte déjà une valeur mesurable, et son rôle continuera seulement de croître.
« L’IA est là pour rester et ne fera que s’étendre et s’intégrer de plus en plus profondément dans notre entreprise et notre économie. » — Répondant au sondage
La façon dont les concessionnaires mettront l’IA en œuvre jouera un rôle clé dans leur réussite. Il peut être tentant d’essayer différentes solutions d’IA rapidement, mais les véritables gains en matière d’amélioration et de productivité viendront uniquement d’une IA soutenue par une couche de données unifiée.
Spark AI, la seule couche de données unifiée de l’industrie, garantit que tous les outils d’IA ont accès à des données complètes et exactes. Lorsque vous n’avez pas à vous soucier des données en double, inexactes ou manquantes, l’IA fournit des analyses exploitables qui favorisent des gains d’efficacité et simplifient les opérations des concessionnaires, pour une productivité sans précédent.
