Combien de temps votre équipe des ventes consacre-t-elle réellement à la vente de véhicules au cours d'une journée?
Dans un monde idéal, ce serait 100%, mais une récente étude de Salesforce montre que cette statistique peut être aussi basse que 30%. Alors, où va tout ce temps? Préparer vos clients potentiels et votre équipe à une vente demande beaucoup de travail manuel et de temps. Bien que ce travail puisse aider à fixer des rendez-vous ou à encourager une piste à passer à la prochaine étape du processus d'achat d'une voiture, celui-ci réduit souvent le temps passé avec les clients qui sont prêts à acheter.
Examinons ce qui détourne vos vendeurs du processus de vente et comment l'IA peut les aider à retrouver ce temps perdu.
Temps perdu sur des pistes « futiles »
Votre concessionnaire reçoit des pistes à partir de différentes sources : appels téléphoniques, courriels et les visites spontanées. Aujourd'hui, en cliquant sur un bouton, il est plus facile que jamais pour un client de soumettre une piste Internet. Bien qu'une hausse du nombre de pistes soit généralement une bonne chose, ces pistes ne valent pas nécessairement toutes la peine d'être suivies. En fait, une étude Forrester a révélé que les représentants des ventes perdent 50% de leur temps sur des pistes non qualifiées.
Puisque les clients peuvent désormais signaler leur intérêt sur un coup de tête, il est facile de perdre son temps avec une personne qui n'est pas vraiment intéressée par l'achat d'une voiture. Avant que votre équipe puisse transformer ces pistes en ventes, elle doit d'abord déterminer si elles sont prêtes à l'achat, ce qui n'est pas une tâche facile. En fait, on estime qu'un vendeur peut perdre jusqu'à 1 393 heures par année sur des pistes non qualifiées. C'est du temps que votre équipe ne passe pas sur la vente au sens propre.
Temps passé à peaufiner votre message
Une fois que vous avez choisi les pistes à suivre, vous devez envoyer un message engageant à votre client potentiel. Votre communication doit être suffisamment accrocheuse pour susciter une réponse. L'objectif est d'amener vos pistes à franchir la prochaine étape vers l'achat d'une voiture, mais vous devez agir rapidement. Selon, Rework les chances d'établir un contact fructueux avec une piste augmentent par 100 fois si vous répondez en 5 minutes plutôt qu'en 30.
Et lorsque les pistes arrivent à toute heure de la journée, quel que soit le jour de la semaine, les messages nécessitant une réponse s'accumulent. S'assurer que vous avez le bon message pour chaque piste peut sembler être une tâche sans fin. S'appuyer sur des réponses génériques peut inciter même l'acheteur le plus motivé à aller voir ailleurs. Il n'est pas toujours facile de déterminer ce qui vaut la peine d'être priorisé. L'idée est de vous assurer que vous ne perdez pas de temps tout en veillant à ne pas passer à côté d'acheteurs sérieux.
Regagnez du temps et commencez à vendre
Disposer d'un outil qui utilise le langage conversationnel pour interagir rapidement avec vos pistes en ligne permet à votre équipe de s'éviter un travail supplémentaire. Lorsque l'IA peut s'engager avec les clients pour générer des rendez-vous de vente, elle libère votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : s'occuper des clients en face d'eux et conclure la vente.
Bien que les pistes qui se présentent dans votre concessionnaire nécessitent toujours du travail, les nouveaux outils d'IA allègent la charge en procurant des pistes de meilleure qualité, permettant à votre équipe de vente de consacrer plus de temps à la vente.
