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<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Il est possible de jumeler la bonne personne au bon projet."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Découvrez les dernières tendances de l'industrie, ainsi que des conseils utiles sur le système et des articles éducatifs.","fontFamily":"Light","fontFamilyClass":"FF-Light","customClasses":"Bottom-Spacing-Three","customClassesObject":{"Bottom Spacing":"Bottom-Spacing-Three"}} /-->

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<div class="wp-block-reyrey-js-column"><!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Lorsqu’il s’agit de gérer un concessionnaire, la satisfaction du client est primordiale. Mais qu’en est-il de votre satisfaction en tant que notre client? Je me suis entretenue avec Alex Abramovich, directeur en consultation, pour en savoir plus sur lui et sur le soutien que son équipe apporte à nos partenaires concessionnaires."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Avec plus de vingt ans d’expérience dans le secteur automobile, allant de directeur général à directeur de centre de développement des affaires, et plus d’une décennie en tant que consultant Reynolds, Alex offre une richesse de connaissances de première main sur le secteur, aidant les concessionnaires à atteindre leurs objectifs."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eComment les concessionnaires ont-ils bénéficié de votre vaste expérience dans l’industrie automobile, en particulier au sein des concessions?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"[Alex Abramovich] Nous comprenons le travail des personnes avec lesquelles nous travaillons. Il est donc plus facile pour nous de nous mettre à mettre à leur place. Cette connaissance nous permet d’établir rapidement un lien avec les défis des concessionnaires et d’identifier les domaines où les améliorations peuvent avoir le plus grand impact. Lorsque des changements sont nécessaires, nous comprenons non seulement comment la personne concernée souhaiterait qu’ils soient mis en œuvre, mais aussi comment les communiquer le plus efficacement possible à chaque personne."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":" "} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eLes consultants des services de consultation de Reynolds ont en moyenne 17 années d’expérience dans le secteur de l’automobile. En quoi ce type d’expérience fait-il la différence?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Notre équipe connaît non seulement les tenants et les aboutissants des concessionnaires, mais aussi le fonctionnement des personnes qui y travaillent et ce qu’elles veulent ou doivent voir, en fonction de leur rôle. Le fait de disposer d’une équipe aussi expérimentée nous permet de disposer d’un large éventail de compétences et d’être en mesure d’associer le bon consultant au bon projet."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eVous gérez deux régions composées de consultants aux profils variés. Comment ces profils variés et expériences contribuent-elles à la réussite de nos partenaires concessionnaires?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Cela nous permet de jumeler le bon consultant au bon concessionnaire. Il n’y a pas deux concessionnaires identiques. C’est pourquoi le fait d’avoir une variété de consultants avec des expériences différentes nous donne la possibilité d’aider les concessionnaires à résoudre une variété de défis."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eQu’est-ce qui vous a amené vers la consultation?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"J’apprécie le caractère unique de chaque projet. Pouvoir se rendre dans une concession, examiner le processus, trouver l’origine d’un problème et créer une solution est un type d’assistance quasiment inédit. Il est très gratifiant pour les concessionnaires de pouvoir participer à ce processus, et j’aime vraiment aider les autres et les voir réussir."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eComment abordez-vous un nouveau projet de consultation?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"La première étape est toujours l’exploration. Nous discutons avec autant de collaborateurs internes que possible pour nous assurer que nous disposons de toutes les informations avant de contacter le client. Ensuite, nous prenons contact avec le client pour comprendre ses processus et ses défis actuels. Cela permet de déterminer l’étendue possible du projet et le temps nécessaire pour le mener à bien."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"À ce stade, nous déterminons également les personnes de la concession qui seront concernées, afin qu’elles puissent être impliquées dès le début. Si les bonnes personnes ne sont pas impliquées, des étapes clés peuvent être manquées, ce qui met en péril la réussite de l’ensemble du projet."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":" "} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003ePouvez-vous nous raconter une occasion où vous avez dû faire preuve de créativité pour mettre au point une solution unique pour un client?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Toutes les fois! L’activité est la même, mais chaque concessionnaire est un peu différent. Le personnel est un peu différent, et chaque province a des exigences légèrement différentes. Chaque projet nécessite une solution novatrice."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"J’ai eu un jour une concession qui avait du mal à convertir les pistes téléphoniques. L’équipe de vente pensait que son processus téléphonique fonctionnait bien, mais mon équipe s’est assise avec le propriétaire pour écouter les appels entrants. En examinant les appels dans l’ensemble du département des ventes, nous avons découvert qu’ils ne capitalisaient pas sur leurs suivis téléphoniques. Nous avons ensuite travaillé avec l’équipe des ventes sur une formation personnalisée aux techniques téléphoniques afin qu’ils puissent commencer à obtenir plus de rendez-vous et à améliorer les conversions."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eComment gérez-vous les réactions négatives lorsque vous y êtes confronté?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Nous sommes des agents du changement, et le changement est une chose avec laquelle tout le monde n’est pas à l’aise. L’essentiel est de commencer modestement, en les aidant sur un point qui n’entraîne pas de perturbation majeure. Laissez-les voir l’impact, puis continuez sur cette lancée. Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez commencer à gagner leur confiance pour les changements plus importants."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eComment établir des priorités et gérer simultanément plusieurs projets de clients tout en assurant un service de haute qualité?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Mon équipe de 15 consultants dispose d’un temps alloué à chaque concession. Elle est très soucieuse de définir les bonnes attentes dès le départ, et mon équipe a joué un rôle phénoménal en aidant les clients à cet égard."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Nous utilisons aussi les autres équipes de Reynolds à notre disposition. Nous ferons appel aux RPM, UP et CAT pour nous aider tout au long du processus, au besoin."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eÀ quoi ressemble un calendrier typique?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Il est difficile de répondre à cette question car chaque projet est unique. J’en ai connu qui n’ont pris que deux jours pour mettre en œuvre les ajustements nécessaires. Nous avons eu des projets beaucoup plus importants liés à nos solutions qui ont pris plusieurs mois ou un trimestre. Souvent, ils comprenaient des vérifications virtuelles pour mesurer les progrès accomplis. Tout dépend des besoins et des objectifs du concessionnaire."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eComment mesurez-vous la réussite?\u003c/span\u003e"} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"La réussite du concessionnaire est notre réussite."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Il est crucial de fixer ces objectifs à l’avance. Lors de la phase d’exploration, nous discutons avec le concessionnaire pour savoir ce qu’il souhaite réaliser. Leurs objectifs peuvent être aussi vastes que l’augmentation de l’ISC ou aussi précis que le dépassement des deux heures de paiement des clients par BT."} /-->

<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Nous réussissons uniquement lorsque le concessionnaire réussit."} /-->

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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Que signifierait ce niveau de soutien pratique pour votre concessionnaire? Cliquez \u003ca href=\u0022/fr/support/customer-success-services\u0022 target=\u0022_blank\u0022 data-entity-reference=\u0022{\u0026quot;id\u0026quot;:\u0026quot;6032\u0026quot;,\u0026quot;title\u0026quot;:\u0026quot;[CA-FR] Customer Success Services Refresh (fr:6032) [Custom Page - Refresh]\u0026quot;,\u0026quot;type\u0026quot;:\u0026quot;landing_page\u0026quot;,\u0026quot;entityType\u0026quot;:\u0026quot;node\u0026quot;,\u0026quot;lang\u0026quot;:\u0026quot;fr\u0026quot;,\u0026quot;url\u0026quot;:\u0026quot;/fr/support/customer-success-services\u0026quot;}\u0022\u003eici\u003c/a\u003e pour en savoir plus sur le soutien offert par notre équipe des Services de succès des clients."} /--></div>
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