La solution
Ces défis ont été pleinement surmontés grâce à la mise en place des kiosques libre-service. Les clients s'enregistrent désormais à l'aide d'un code QR envoyé par courriel ou par texto, ce qui leur permet de fournir toutes les informations requises à l'avance. Le système est très intuitif, permettant aux clients de se connecter ou de s'inscrire, d'enregistrer leurs demandes et de laisser des informations à l'intention du conseiller dès le matin, en toute simplicité. Les clés sont conservées en toute sécurité dans le kiosque et sont accessibles en tous temps dans un espace couvert, ce qui élimine toute confusion ou tout retard. Les conseillers reçoivent des notifications chaque fois que des clients déposent ou récupèrent leur véhicule en dehors des heures d'ouverture, et les formulaires de divulgation signés peuvent être imprimés directement depuis le système, garantissant ainsi le respect de la garantie.
Le kiosque garantit également que les offres de services sont présentées de manière uniforme et que les clients peuvent communiquer leur intérêt pour des échanges ou des ventes incitatives. Ces informations sont ensuite transmises directement à nos responsables des ventes. Cela a permis d'augmenter les taux de conclusion des offres et a facilité le suivi efficace des dossiers pour les conseillers moins expérimentés. Les kiosques de libre-service ont prolongé nos heures d’ouverture, amélioré notre efficacité et renforcé nos relations avec la clientèle. Elles ont également permis à notre équipe de travailler plus intelligemment sans avoir besoin de personnel supplémentaire. Je ne pourrais plus imaginer notre quotidien sans ces kiosques.
« Le kiosque nous permet de nous assurer que nous offrons tout ce dont le client a besoin lors de l'enregistrement. »
