ISC amélioré et meilleure satisfaction client
Je suis très surpris de constater à quel point nos clients l’ont apprécié. Ils adorent consulter le tableau de bord du service dans la salle d’attente pour voir où en est leur véhicule. Notre indice de satisfaction client s’est amélioré de 4 % car ils se sentent mieux informés – encore une fois, une meilleure communication!
Dans l’ensemble, l’IRF pour le service a amélioré notre efficacité, notre ISC et notre communication. C’est un peu comme avoir un climatiseur; une fois qu’on s’y habitue, on ne peut plus s’en passer. C’est le niveau de service auquel s’attendent nos clients.
