Clip de la vente au détail de partout - La solution

EL : Nous parlons de la façon dont les concessionnaires doivent trouver un équilibre entre rencontrer les consommateurs en ligne et ne pas sacrifier leur propre succès. Comment font-ils cela?

CW : Eh bien, nous pensons que les concessionnaires doivent adopter ce que nous appelons un processus de vente au détail de n'importe où, qui n'est vraiment rien de plus qu'un processus à l'échelle de la concession qui vous permet d'interagir avec les clients, les ventes ou le service, peu importe où ils se trouvent. Et vous maintenez toujours le contrôle et la rentabilité de la transaction. Et nous pensons que cela n'est possible que par un processus et un système transparent.

EL : Qu'est-ce qui distingue la Vente au détail de partout de tout ce qui est sur le marché?

KE : Eh bien, La vente au détail de partout se concentre sur le concessionnaire complet, n'est-ce pas? Nous reconnaissons certainement que les demandes, les attentes et les besoins des consommateurs continueront d'être importants et que les concessionnaires devront trouver des façons de répondre à tous ces besoins. Mais en fin de compte, nous voulons, en tant qu'organisation, que nos clients qui sont des concessionnaires, soient aussi rentables que possible. Et c'est là qu'intervient La vente au détail de partout. Cela permet au concessionnaire de servir ses clients, mais surtout, sans rien sacrifier.

EL : Chris l'a mentionné il y a une minute. Il a dit que ce n'était réalisable que par un processus transparent et un seul système, ce qui est la philosophie de Reynolds derrière le Système de gestion de vente au détail. Pouvons-nous en dire un peu plus à ce sujet?

DB : Oui, bien sûr. Lorsque nous avons commencé à rebâtir notre système à neuf, la fondation était ERA-IGNITE et nous avions trois principes principaux. Le premier est de rendre le processus plus efficace pour l'employé du concessionnaire. Le deuxième était d'améliorer l'expérience des consommateurs. Et le troisième, probablement le plus important, était de stimuler la rentabilité du concessionnaire. Et nous croyons que cela nous aide à livrer un excellent produit tout en répondant aux attentes des consommateurs et en les dépassant.

KE : Donc, Dave, à ce sujet, le fait d'avoir un seul système unique, le Système de gestion de vente au détail qui gère le concessionnaire et un identifiant unique pour chaque consommateur, pour chaque client avec lequel nous faisons affaire sont vraiment des clés essentielles au succès aujourd'hui. Il permet au concessionnaire d'éliminer les processus manuels et les départements déconnectés et d'avoir vraiment une activité commerciale beaucoup plus cohérente.

EL : Parlons donc de la place qu'occupe La vente au détail de partout dans tout cela.

CW : Tout d'abord, la Vente au détail de partout fonctionne avec le Système de gestion de vente au détail, donc le Système de gestion de vente au détail est le moteur qui fait en sorte que tout fonctionne. Et c'est fondé sur la prémisse que les clients peuvent être n'importe où. Ils pourraient être au concessionnaire. Ils peuvent être chez eux. Ils peuvent aller aux deux endroits. Cela n'a pas vraiment d'importance. Mais c'est un processus unique d'interaction avec le client. Et c'est vraiment important d'être cohérent de cette façon. Et ce n'est possible que grâce à un système unique comme le Système de gestion de vente au détail, qui, au final, n'est rien de plus qu'un processus continu pour régler tout cela. En fin de compte, c'est vraiment de cela qu'il s'agit.