Comment vendre au détail de partout au service

Au fur et à mesure que les habitudes d'achat des consommateurs évoluent, il est tout à fait naturel que votre concessionnaire se développe également. La clé est d'offrir une expérience fluide et engageante à vos clients, tout en assurant le succès du concessionnaire à long terme.

Voici La vente au détail partout : un processus à l'échelle de la concession qui permet de répondre aux besoins de vos clients sans sacrifier ce qui est vraiment important pour vous : la rentabilité, l'exactitude et l'efficacité. Voici à quoi cela ressemble dans le département du service.

Une cliente visite votre site Web pour prendre un rendez-vous de service. Elle est en mesure de voir les renseignements actuels sur le véhicule, les réparations antérieures, les travaux d'entretien nécessaires et les réparations refusées antérieurement. En cliquant sur un bouton, elle sélectionne les réparations nécessaires et prend un rendez-vous de service.

Elle arrive à son rendez-vous, saute la file d’attente au comptoir et s'enregistre facilement en balayant son code QR mobile à un kiosque libre-service. Elle choisit également deux ajouts qui lui sont offerts et dépose ses clés.

Pendant que le technicien effectue l'inspection multipoint, il fait le suivi électronique du travail recommandé. Il joint des images et des vidéos de réparations au BT numérique et informe le conseiller que l'inspection est terminée. Les prix et la disponibilité des pièces sont liées automatiquement au BT numérique, de sorte que le conseiller puisse envoyer simplement un lien au client afin de consulter et faire approuver le travail.

Lorsque la cliente reçoit le lien, elle peut voir toutes les réparations recommandées, avec des photos et des vidéos de son véhicule. Elle accepte l'une des réparations, mais refuse l'autre.

Au concessionnaire, le conseiller, le technicien et le département des pièces reçoivent les mises à jour du client et le travail approuvé commence immédiatement. Le travail refusé est enregistré pour des opportunités futures. Une fois le travail terminé, la cliente reçoit une autre alerte texto avec un lien pour consulter sa facture en ligne. Elle paie en ligne en toute sécurité et se rend au concessionnaire pour prendre son véhicule. C'est après que le département du service soit fermé, alors elle fait ses vérifications à l'aide d'un kiosque et ses clés lui sont distribuées.

La vente au détail de partout repose sur un seul système avec une approche à processus unique. Elle permet aux clients de réserver, consulter et approuver des réparations de n'importe où, que ce soit en concession, en ligne ou les deux, tout en permettant à votre concessionnaire de conserver sa rentabilité, son exactitude et son efficacité.

La vente au détail de partout… sans rien sacrifier.