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<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Le téléphone est un point de contact crucial entre vous et les clients."} /-->
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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Découvrez les dernières tendances de l'industrie, ainsi que des conseils utiles sur le système et des articles éducatifs.","fontFamily":"Light","fontFamilyClass":"FF-Light","customClasses":"Bottom-Spacing-Three","customClassesObject":{"Bottom Spacing":"Bottom-Spacing-Three"}} /-->
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<div class="wp-block-reyrey-js-column"><!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"La gestion des appels téléphoniques est l’un des aspects les plus importants à prioriser lorsqu’on traverse une période incertaine ou imprévisible. Alors que votre concessionnaire connaît des opérations irrégulières, le téléphone est un point de contact crucial entre vous et vos clients. Il est essentiel pour communiquer et maintenir la relation ouverte. Lorsqu’un client appelle votre concessionnaire, il s’attend à être salué chaleureusement ou à être mis à jour sur ce qui se passe dans votre concessionnaire."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Voici quelques meilleures pratiques à prendre en considération :"} /-->
<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eMettez à jour votre message d’accueil et vos enregistrements de boîte vocale. \u003c/span\u003eVous devez être aussi transparent que possible au moment de l’appel. Mettez à jour votre répondeur afin de communiquer :"} /-->
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<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Tout changement aux heures du département des ventes ou du service."} /-->
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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"Il est également important que vos vendeurs mettent à jour leur messagerie vocale. S’ils travaillent de la maison et qu’ils n’ont pas accès à leurs outils de travail habituels, les clients doivent en être informés afin de comprendre pourquoi leur appel prend plus de temps que d’habitude à être retourné. Établissez des attentes dès le début – les clients les apprécieront et ils seront compréhensifs."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eConfigurez le réacheminement des appels. \u003c/span\u003eEn période d’incertitude, il est essentiel de conserver les clients. Malheureusement, les exigences des consommateurs peuvent être plus élevées que jamais. Si vous ne répondez pas à leur appel ou si vous ne pouvez pas répondre à leurs questions, ils trouveront quelqu’un – probablement votre concurrent – qui le fera. En configurant le transfert d’appels vers des appareils mobiles, vous pouvez aider à prévenir les appels manqués. Pensez également à mettre en œuvre une application mobile afin que toute interaction soit documentée et suivie dans l’outil CRM."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"\u003cspan class=\u0022RR-Font-Weight Bold\u0022\u003eGardez vos processus quotidiens. \u003c/span\u003eL’uniformité donnera la tranquillité d’esprit non seulement à vos employés, mais aussi à vos clients. Même s’il peut être difficile de faire face à l’inhabituel, le fait de suivre les activités quotidiennes aura des répercussions positives lorsque la situation reviendra à la normale. Ceci comprend :"} /-->
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<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Confirmer les rendez-vous automatiquement."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Effectuer le suivi des rendez-vous non respectés."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Vérifier fréquemment la boîte vocale, idéalement plus que d’habitude."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Documenter chaque activité dans l’outil CRM."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Réécouter les appels téléphoniques. Si vos employés travaillent à distance, le fait d’être davantage au courant de leurs activités et de leur rendement vous aidera à les responsabiliser."} /-->
<!-- wp:reyrey-js/list-item {"content":"Synchroniser vos efforts de marketing avec votre système téléphonique. Si vous offrez des offres spéciales sur le financement ou si vous ciblez les clients de location, il est important de savoir à quel sujet vos clients appellent avant de prendre le téléphone. Cela peut avoir un effet durable sur l’expérience client et la fidélisation."} /-->
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<!-- wp:reyrey-js/paragraph {"content":"L’inconnu fait peur à tout le monde. Faites de votre concessionnaire un lieu de réconfort en \u003ca href=\u0022/fr/solutions/customer-relationship-management/reynolds-integrated-telephone-system\u0022 target=\u0022_blank\u0022 data-entity-reference=\u0022{\u0026quot;id\u0026quot;:\u0026quot;4805\u0026quot;,\u0026quot;title\u0026quot;:\u0026quot;[Clone] [Clone] Reynolds Integrated Telephone System - Refresh (fr:4805) [Product Page - Refresh]\u0026quot;,\u0026quot;type\u0026quot;:\u0026quot;product_page\u0026quot;,\u0026quot;entityType\u0026quot;:\u0026quot;node\u0026quot;,\u0026quot;lang\u0026quot;:\u0026quot;fr\u0026quot;,\u0026quot;url\u0026quot;:\u0026quot;/fr/solutions/customer-relationship-management/reynolds-integrated-telephone-system\u0026quot;}\u0022\u003egérant étroitement le système téléphonique\u003c/a\u003e afin de donner une tranquillité d’esprit à vos employés et à vos clients."} /--></div>
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