L’Odyssée est peut-être un nouveau film inspiré d’un mythe ancien, mais il nous rappelle une vérité intemporelle : dans tout voyage, le véritable défi n’est pas d’atteindre la destination — c’est d’éviter les innombrables obstacles et distractions qui se présentent en chemin.
Certaines concessions ont connu des parcours complexes en intégrant l’IA à leurs activités. Mais la réalité, c’est qu’avec la bonne approche, votre parcours n’a pas à devenir une odyssée. Et, divulgâcheur : vous n’aurez pas besoin d’un cheval de Troie.
Évitez les distractions
Avant d’envisager l’adoption de l’IA, il est important pour toute concession de faire le tri dans tout le bruit entourant l’IA afin d’éviter les distractions qui pourraient faire dévier votre parcours.
Malheureusement, de nombreuses
solutions d’automatisation sont présentées à tort comme de l’IA. Par exemple, imaginons que vous mettiez en place une solution qui fait le suivi du kilométrage depuis la dernière visite d’un client. Ou encore une solution qui envoie des rappels de rendez-vous et des résumés des services effectués. Ce sont des solutions qui permettent de gagner du temps, mais ce n’est pas de l’IA.
En raison de la multiplication des solutions d’automatisation étiquetées comme étant de l’IA, il peut être difficile pour votre concession d’identifier les véritables solutions d’IA — celles qui promettent les gains d’efficacité que vous recherchez.
Alors, à quoi ressemble la véritable IA?
La véritable IA va au-delà de l’automatisation prête à l’emploi. Elle s’adapte, prend des décisions et gère des flux de travail complexes. Il pourrait s’agir, par exemple, d’un outil d’établissement des prix ou d’évaluation qui recueille les tendances du marché en temps réel, les niveaux actuels de votre inventaire et l’état des véhicules afin de fournir des recommandations personnalisées adaptées à votre concession et à votre marché.
Comprendre exactement ce qu’est l’IA et quelle place elle occupe dans votre concession est essentiel à une mise en œuvre réussie et à un flux de travail quotidien qui produit réellement des résultats. Cette compréhension doit commencer au sommet, mais elle doit être bien établie dans l’ensemble de votre concession. L’une des meilleures façons d’y parvenir est d’établir vos propres lignes directrices en matière d’IA avant de mettre en œuvre quoi que ce soit de nouveau. Cela signifie être en mesure de répondre aux questions suivantes : comment utiliser l’IA, quand l’utiliser et pourquoi l’utiliser. Une fois que vous et votre équipe pouvez y répondre, vous pouvez commencer à faire de l’IA une réalité dans votre concession.
L’IA comme membre de votre équipe
L’hésitation à l’égard de la technologie elle-même pourrait constituer un obstacle sur votre parcours vers l’IA. Une partie de cette hésitation découle de l’idée fausse selon laquelle l’IA remplacera les employés. Bien qu’il soit impossible de prédire l’avenir avec certitude, ce ne sera probablement pas le cas.
Pensez à la façon dont la tenue des livres se faisait avant les ordinateurs. Les comptables avaient besoin de salles remplies de grands livres et de journaux pour accomplir leur travail. Puis les ordinateurs sont apparus. Leurs responsabilités n’ont pas changé, mais leur façon de travailler, elle, a changé. Les ordinateurs ont permis aux comptables d’être plus efficaces et mieux organisés, et il est probable que ce sera également le cas pour l’IA dans le secteur automobile.
L’une des principales promesses de l’IA est son efficacité lorsqu’il s’agit de tâches répétitives ou analytiques. L’IA peut redonner du temps à votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur ce qui compte le plus — ou même sur les tâches que vous avez mises de côté et auxquelles vous ne semblez jamais avoir le temps de vous attaquer. Ainsi, pendant que l’IA s’occupe de tâches répétitives comme les suivis de service, l’acheminement des appels et la prospection de clients potentiels, vos employés peuvent se concentrer sur la conclusion des ventes ou sur l’offre d’une excellente expérience client.
Gardez toutefois à l’esprit que tout outil — y compris l’IA — n’est efficace que dans la mesure où son utilisateur sait bien s’en servir. Votre équipe reste aux commandes; l’IA devient simplement un membre de l’équipe qui l’aide à travailler plus intelligemment et plus efficacement.
Apportez le bon équipement
Apporter le bon équipement est essentiel à tout voyage. Mais quel est le bon équipement lorsqu’on adopte l’IA? Des données propres.
L’IA peut ne pas produire les résultats escomptés lorsque les données, ou leur structure, sont désordonnées ou incorrectes. Sans données propres comme fondation, votre IA risque de ne pas comprendre les informations qui lui sont fournies — ou, pire encore, de donner l’impression qu’elle les comprend alors que ce n’est pas le cas. De mauvaises données peuvent amener l’IA à répondre avec assurance à votre demande en fournissant une réponse incorrecte, ce qui vous fait perdre du temps et ne vous donne pas la réponse recherchée.
En
tirant parti d’une couche de données unifiée pour alimenter votre IA, les données propres deviennent la fondation nécessaire pour obtenir les meilleures informations et prendre les meilleures décisions. Vous n’avez pas à craindre les informations manquantes, inexactes ou en double, puisque tout provient du même ensemble de données exactes.
Les données propres constituent la base nécessaire à tout outil d’IA, et leur importance ne fera que croître à mesure que l’IA évoluera.
Connaissez votre itinéraire
Aucun voyage n’atteint sa destination sans une voie claire à suivre. Lorsqu’il est question d’IA, c’est primordial. Cela signifie de mettre en place les fondements nécessaires : faire le tri dans le bruit entourant l’IA, répondre aux préoccupations des employés et planifier la gestion de données propres au moyen d’une couche de données unifiée. Mais cela signifie également être en mesure de répondre aux questions suivantes :
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Notre concession est-elle prête à adopter l’IA avec succès?
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Avons-nous les bonnes personnes et les bonnes politiques en place pour la soutenir?
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Comment l’IA améliorera-t-elle l’expérience de nos employés et de nos clients?
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Comment transformerons-nous les informations tirées de l’IA en résultats commerciaux mesurables et faire évoluer cette réussite?
Si vous et votre équipe pouvez répondre à ces questions avec confiance, votre parcours vers l’IA ne ressemblera pas à une odyssée sans fin. Vous serez prêts à aller au-delà du battage médiatique, à éviter les pièges courants et à mettre l’IA au travail là où elle apporte une réelle valeur.
