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Un consommateur transformé et un monde numérique en pleine expansion sont au cœur d'une nouvelle crise du commerce de détail, où le détaillant automobile est pris au milieu.
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Pour les détaillants automobiles, la leçon d'aujourd'hui est la suivante : Le concessionnaire d’en face ne représente pas le compétiteur le plus féroce; la vraie compétition est en fait le statu quo.
Les meilleures pratiques vont bien au-delà des TI, des mots de passe et des écrans d'ouverture de session.
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