Témoignage de Scott S. sur son expérience comme client
Scott S. achète fréquemment des véhicules et il a décidé de raconter son expérience récente de concessionnaire.
« Je suis propriétaire d'une petite entreprise. On pourrait dire que je suis un entrepreneur. J'ai plusieurs entreprises dans différentes régions. L'une d'entre elles est à 400 km d'ici environ. Je fais beaucoup de kilométrage et je change souvent de voiture. »
« Quelqu'un est venu à ma rencontre dans le stationnement pour me montrer le véhicule, prendre en note mes coordonnées, et on m'a remis une carte professionnelle. Toutes ces informations ont dû être saisies de nouveau lorsque je suis allé acheter le véhicule. »
« Il y avait plusieurs problèmes avec le véhicule. Quelques jours plus tard, j'ai dû revenir pour faire faire des réparations. Je me souviens que lorsque je suis arrivé, les employés ont eu du mal à retrouver mes informations. Puis ils ont dit : " Nous avons un peu de retard en ce moment. " Je leur ai répondu : " Je viens d'acheter ce véhicule il y a à peine deux ou trois jours. " Le manufacturier a compris qu'il devait agir afin de rectifier la situation. Il a racheté le véhicule. »
« Je me suis alors rendu chez un autre concessionnaire. Celui-ci était plus loin de chez moi, mais au moins il avait ce qu'il me fallait dans le stationnement. »
« Lorsque je suis arrivé chez le concessionnaire, j'étais assis en face du vendeur. Il m'a tourné le moniteur et nous avons pu le voir tous les deux en même temps. Je me sentais plus à l'aise de lui donner mes informations parce que je voyais comment elles étaient utilisées. Je pouvais également voir s'il y avait des erreurs. Il a tout entré dans le système une seule fois et le tour était joué. »
« Une des choses que l'on redoute, c'est de remplir toute la paperasse quand on achète un véhicule. Le système docuPAD® a rendu cette étape agréable. Tous les documents s'affichent dans l'ordre. C'est ingénieux. C'est accessible. Ça ne sort pas d'une vielle imprimante à matrice. Le processus était très simple. »
« Je lui ai serré la main. Je me souviens que lorsque j'ai quitté le concessionnaire, j'ai reçu un courriel qui contenait tous les documents directement sur mon téléphone. J'étais très impressionné. »
« J'avais besoin de peinture de retouche, alors je me suis rendu à leur département de service. Un employé m'a demandé mon numéro de téléphone. Il a examiné tous les détails. Il n'a pas eu à se rendre à l'arrière pour sortir plus de paperasse, et il a pu me fournir tout ce dont j'avais besoin sur le champ. »
« Quelques jours plus tard, j'ai appris qu'il y avait un rappel sur le véhicule. Lorsque j'ai appelé au département du service, je leur ai dit ce qui s'était passé et voici ce qu'on m'a répondu : " Scott, à quelle heure veux-tu te présenter avec ton véhicule? " À ce moment-là, très franchement, mon opinion d'eux a changé complètement, parce qu'ils s'adressaient maintenant à moi par mon nom et ils ont simplifié le processus. »
« Quand le concessionnaire me permet de retourner les voir facilement, je le fais. Dans l'autre concessionnaire, j'avais une bonne relation avec les employés et tout le monde me connaissait, mais le niveau de service était bien différent. J'ai recommandé à de nombreuses personnes de considérer ce concessionnaire en raison de la qualité de l'expérience d'achat. Et j'attribue cela en grande partie au système de Reynolds et au docuPAD. »