Une recherche dans Google suffit-elle vraiment? Les experts externes offrent une expertise que les moteurs de recherche n’ont pas.
Découvrir pourquoi méme à l’ère du numérique l’expertise est toujours importante. Elle représente une véritable valeur ajoutée et c’est pourquoi les concessionnaires devraient en tenir compte.
Une crise? Quelle crise? Ce n’est plus une crise à l’échelle de l’industrie. C’est une véritable crise du commerce de détail.
Un consommateur transformé et un monde numérique en pleine expansion sont au cœur d'une nouvelle crise du commerce de détail, où le détaillant automobile est pris au milieu.
Mickey gère son entreprise autrement
Éliminer les tourniquets dans votre concessionnaire
Voyez comment les leçons tirées de Disney peuvent s'appliquer aux concessionnaires.
Caché sous nos yeux
Comment les concessionnaires oublient leurs compétiteurs les plus féroces... et comment peuvent-ils faire face à cette situation.
Pour les détaillants automobiles, la leçon d'aujourd'hui est la suivante : Le concessionnaire d’en face ne représente pas le compétiteur le plus féroce; la vraie compétition est en fait le statu quo.
La sécurité des données et la protection des renseignements des clients
Une approche multidimensionnelle pour atténuer les risques
Les meilleures pratiques vont bien au-delà des TI, des mots de passe et des écrans d'ouverture de session.
Département du service : La nouvelle et l’ancienne frontière à l’intersection de la technologie et de l’expérience client
Explorez les tendances qui modifient les attentes des consommateurs par rapport à chaque expérience de vente au détail, y compris dans les concessionnaires.
Votre procédure téléphonique vous fait-elle gagner de l’argent ou perdre des clients? Comment une formation en gestion téléphonique peut transformer les ventes et le service
Faites la bonne première impression en traitant correctement les appels.