Un flux de travail plus rapide et plus équitable
Quand j'ai découvert pour la première fois le Service avancé dans ERA-IGNITE, j'ai repoussé son utilisation aussi longtemps que possible, car j'étais habitué aux « écrans bleus » d'ERA®. Mais aujourd'hui, je ne peux plus m'imaginer utiliser autre chose.
J'adore pouvoir ouvrir une liste de bons de travail (BT) et explorer les détails en cliquant sur les liens disponibles. Je peux afficher un BT et le consulter. Lorsque je reviens en arrière, je retourne à mon point de départ. Avec l'ancien système, il fallait passer par chaque BT un par un et changer d'écran pour effectuer les tâches. Le Service avancé est beaucoup plus simple, plus clair et plus rapide à utiliser.
Une autre chose que j'apprécie dans le Service avancé, c'est qu'il garantit une répartition équitable et uniforme du travail. Le système ne permet pas aux techniciens de s'imposer. Il examine simplement les critères qui lui ont été fournis et prend des décisions optimales en fonction de ces informations.
Le Service avancé nous a aidés à contrôler beaucoup plus efficacement le flux de travail à l'entrée et à la sortie du département de service. Les résultats :
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Le mois dernier, nos ventes de services ont totalisé 684 000 $.
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Nous avons généré 80,65 heures de travail supplémentaires et 26 945,78 $ de chiffre d'affaires grâce aux clients qui sont revenus pour faire réaliser les réparations qui leur avaient été recommandées.
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Cela représente 321 000 $ de chiffre d'affaires supplémentaire qui aurait été perdu autrement.
