La Solution
Depuis que nous avons adopté le Service avancé, la première chose que j'ai remarquée, c'est à quel point l'atelier était devenu plus calme et mieux organisé. Les estimations sur papier ont disparu, ce qui a permis aux techniciens de demeurer productifs dans l'atelier. Ils peuvent envoyer des estimations instantanément, sans avoir à aller chercher des pièces ni à attendre les approbations.
Les conseillers reçoivent des notifications en temps réel, et notre équipe CDA peut désormais consulter immédiatement les demandes de renseignements, les ventes incitatives et l'historique du service. Lorsqu'un client téléphone, n'importe qui peut consulter le dossier du véhicule, évaluer la situation et intervenir immédiatement. Des tâches qui prenaient auparavant des heures et nécessitaient plusieurs étapes peuvent désormais être effectuées en quelques minutes.
Tout le monde s'est rapidement adapté. Même les techniciens les plus réticents utilisent désormais ce système au quotidien. Les processus sont optimisés, la communication est claire et l'efficacité est accrue dans l'ensemble du département du service.
En éliminant les pertes de temps et en offrant à l'équipe une visibilité claire sur chaque opportunité de service, nous avons pu fonctionner plus efficacement, mieux exploiter nos ressources et nous concentrer sur l'obtention de résultats plutôt que sur la gestion de papier.
« Avec le Service avancé, il n’y a plus de papiers qui traînent partout. Les techniciens sont à l’atelier, en train de travailler. »
