La solution
Grâce à la Répartition des techniciens, nous pouvons désormais gérer l'ensemble de la concession depuis notre bureau, sans avoir à courir partout dans le bâtiment.
Une fois le système installé, nous avons immédiatement obtenu un aperçu clair et en temps réel de la charge de travail totale de la concession : les tâches en cours, celles en attente de pièces, celles qui devaient suivre, ainsi que la date de fin réaliste des travaux, calculée en fonction des délais recommandés et de la disponibilité des techniciens. Les feuilles de route ont remplacé la répartition manuelle, ce qui, à lui seul, a considérablement amélioré mon travail au quotidien. La gestion des attentes et des urgences est désormais beaucoup plus simple, car les travaux peuvent désormais être automatiquement attribuées au prochain technicien disponible, sans qu'il soit nécessaire de procéder à des vérifications manuelles.
Le système permettait également aux conseillers de savoir où se trouvaient leurs BTs à tout moment, ce qui les aidait à communiquer avec plus d'assurance avec les clients. Comme la Répartition des techniciens est entièrement intégrée à ERA-IGNITE et au Service avancé, tous les éléments fonctionnent en parfaite harmonie, ce qui évite d'avoir à passer d'un système à l'autre et permet d'éliminer les pertes d'efficacité liées à l'utilisation d'outils disparates.
Dans l'ensemble, la Répartition des techniciens a permis d'améliorer la productivité, la visibilité, la précision et la gestion de l'atelier, ce qui facilite grandement la planification de l'atelier et la gestion des opérations d'une entreprise de notre envergure de manière contrôlée et efficace.
«La productivité et la précision se sont nettement améliorées grâce à la Répartition des techniciens. Nous savons maintenant exactement qui dispose de quoi et comment optimiser correctement le chargement de l'atelier.»
